Istilah Dalam Hotel

Istilah Populer dalam Pemesanan Hotel

Ranjang / Kasur / Tempat Tidur

Single Bed: Ranjang dengan ukuran sekitar 90cm x 195cm.

Super Single Bed: Ranjang dengan ukuran sekitar 135xm x 195cm.

Queen Bed: Ranjang dengan ukuran sekitar 160cm x 195cm.

King Bed: Ranjang dengan ukuran sekitar 180cm x 195cm.

Double Bed: Ranjang ukuran queen atau king.

Large Bed: Ranjang king atau queen.

Extra Bed: Ranjang tambahan. Biasanya kasur lipat berukuran single.

Dorm Bed: Satu ranjang single, di dalam kamar dorm (asrama). Tamu akan menginap dalam satu kamar bersama dengan traveler-traveler lainnya. Satu kamar dorm berisi antara 4 hingga 30 traveler.

Bunk Bed: Kamar tidur susun. Biasanya dorm/hostel menggunakan ranjang jenis ini.

Single Room: Kamar diperuntukkan bagi satu tamu saja, bisa dengan satu ranjang single, ataupun satu ranjang double (super single, queen, atau king).

Double Room: Kamar dengan satu ranjang double (queen atau king).

Twin Room: Kamar dengan dua ranjang single atau dua ranjang super single.

Double Double Room: Kamar dengan dua ranjang double (super single, queen, atau king).

Triple Room: Kamar diperuntukkan bagi tiga tamu, dengan satu ranjang queen atau king, ditambah satu ranjang single. Atau bisa juga tiga ranjang single.

Quartet Room: Kamar diperuntukkan bagi empat tamu, dengan dua ranjang queen atau king.

Family Room: Kamar diperuntukkan bagi keluarga. Bisa merupakan Triple Room ataupun Quartet Room.

Connecting Room atau Adjoining Room

Connecting Rooms: Dua kamar (atau lebih) yang bersebelahan, dengan pintu penghubung antar kamar di dalam kamar.

Adjacent / Adjoining Rooms: Dua kamar (atau lebih) yang bersebelahan, tanpa pintu penghubung antar kamar di dalam kamar.

Opposite Room / Room Across The Hall: Kamar yang berseberangan.

Neighboring Rooms: Dua kamar (atau lebih) yang saling berdekatan, termasuk connecting room, adjoining room, across the hall.

Same Floor: Kamar di lantai yang sama.

Paket Makanan/Sarapan

Room Only: Sarapan tidak termasuk dalam paket kamar. Jika tersedia, tamu bisa menikmati sarapan yang disediakan dengan biaya tambahan.

Oriental Breakfast: Kopi/teh, mie, nasi, bubur, sayur, telur, buah.

Continental Breakfast. Kopi/teh dan roti croissant atau kue. Kadang dengan yoghurt, cereal, atau juice.

English / American Breakfast: Kopi/teh, croissant, kue, telur, bacon, sausage, hashbrown, toast, pancake, waffle. Kadang dengan yoghurt, cereal, atau juice.

Full Breakfast: Kombinasi dari dua atau lebih jenis breakfast di atas.

Breakfast Buffet: Breakfast dengan pilihan makanan yang boleh diambil sendiri. Biasanya all-you-can-eat atau makan sepuasnya.

Full Board: Kamar hotel, sarapan, makan siang, makan malam. Kadang disertai dengan coffee break (satu atau dua kali).

Half Board: Kamar hotel, sarapan, makan malam.

All-Inclusive: Full-board ditambah kegiatan/event (camping, rafting, etc).

Fasilitas Kamar/Hotel

Airport Transfer/ Airport Shuttle: Penjemputan dari bandara ke hotel dan/atau pengantaran dari hotel ke bandara.

Free Airport Shuttle/Airport Transfer: Tersedia airport transfer tanpa dikenakan biaya tambahan.

Mini Bar: Tersedia kulkas dalam kamar, berisi berbagai makanan atau minuman. Biasanya kulkas boleh digunakan, namun jika makanan/minuman dalam kulkas dikonsumsi, akan dikenakan biaya tambahan.

Internet access: Koneksi Internet, baik melalui kabel ataupun nirkabel

Wifi: Koneksi Internet melalui jaringan nirkabel (wifi)

Free Internet Access / Wifi : Tersedia koneksi Internet tanpa dipungut biaya tambahan

Complimentary: Sama artinya dengan Free.

Smoking/Non-Smoking

Smoking: Tamu boleh merokok di kamar ini.

Non-Smoking: Tamu tidak diperbolehkan merokok di kamar ini.

Di beberapa tempat, misalnya kota-kota kecil di Indonesia, banyak hotel yang menerapkan boleh merokok di semua kamar. Sementara di kota seperti Singapura, kebanyakan hotel berbintang tidak memperbolehkan merokok sama sekali. Trend di dunia perhotelan adalah semakin banyak kamar non-smoking dan semakin sedikit kamar smoking yang disediakan. Ini sebagian karena kebijakan banyak pemerintahan kota yang melarang merokok dalam ruangan, dan sebagian lagi karena biaya maintenance hotel untuk kamar smoking lebih besar daripada kamar non-smoking.

Tarif Kamar Hotel

Published/Rack/Full Rate: Harga penuh kamar hotel sebelum diskon. Istilah lain HET (Harga Eceran Tertinggi) untuk perhotelan.

Corporate Rate: Harga kamar setelah dikurangi diskon tertentu. Harga ini diberikan kepada perusahaan yang menjalin kerjasama khusus dengan hotel.

Best Available Rate: Harga kamar sebelum diskon untuk 1 malam. Perbedaan Best Available Rate (BAR) dengan Published Rate adalah jika pemesanan dilakukan untuk lebih dari satu malam, maka digunakan harga per masing-masing tanggal. Walaupun istilahnya Best Available Rate, seringkali ini bukan harga/tarif termurah.

Non-Refundable Rate: Harga kamar yang diberikan ke tamu, yang tidak memperbolehkan perubahan atau pembatalan. Dengan jaminan kepastian menginap, seringkali ini merupakan harga termurah kamar hotel.

Special/Promotion Rate: Harga promosi khusus. Jika tersedia, seringkali ini merupakan harga termurah.

Run of the House: Harga kamar yang diberikan kepada tamu, biasanya sangat murah. Sewaktu check-in, tamu akan diberikan kamar yang sesuai keinginan hotel. Jika tersedia rate ini, Run of the house seringkali merupakan cara yang bagus untuk memesan hotel, karena ada kalanya kita bisa mendapat kamar yang bagus dengan harga yang murah. Saat ini Run of the house sudah tidak begitu sering digunakan.

Jenis Kamar

Standard: Kamar berukuran paling kecil dengan fasilitas terbatas. Biasanya memiliki pemandangan (view) yang kurang menarik seperti tempat parkir atau jalan.

Moderate: Kamar berukuran sedang dengan fasilitas sama dengan kamar standar. Kadang, kamar moderate bisa juga kamar berukuran kecil, di bawah kamar standard.

Superior: Kamar berukuran lebih besar dari kamar standard. Tipe kamar ini bisa diartikan ‘superior’ (lebih baik) dari kamar standard dalam hal ukuran, jenis furnitur, atau pemandangan.

Deluxe: Kamar dengan ukuran, fasilitas, dan pemandangan lebih baik dari kamar standard, moderate, dan superior. Biasanya, hotel yang memiliki fasilitas bath tub mulai menyediakannya di kamar deluxe.

Suite / Standard Suite: Kamar dengan ruang tidur dan ruang tamu yang terpisah. Ruang tamu dilengkapi dengan sofa dan dipisahkan dengan dinding serta pintu dari ruang tidur.

Junior Suite: Kamar dengan ruang tidur dan ruang tamu yang tidak dipisahkan oleh dinding atau pintu. Kadang, ada hotel yang menganggap junior suite sebagai suite. Tamu sebaiknya mengecek fitur kamar sebelum memutuskan untuk memesan.

Family Suite: Suite dengan 2 kamar tidur dan 1 ruang tamu. Cocok untuk tamu yang datang bersama keluarga.

Executive Suite: Sama dengan suite. Umumnya dilengkapi dengan meja kerja.

President Suite: Kamar dengan ukuran paling luas, fasilitas paling mewah, dan harga paling mahal di hotel. Biasa digunakan oleh Presiden atau pejabat penting.

Penthouse: Kamar yang terletak di lantai paling atas hotel atau apartemen. Penthouse biasa diartikan sebagai “rumah” yang terpisah di atas hotel atau apartemen.

Club: Kamar dengan ukuran lebih luas dan fasilitas lebih baik dari kamar standard, superior, dan deluxe. Umumnya terletak di lantai atas dan menawarkan pemandangan yang lebih baik.

Studio: Hampir sama dengan junior suite, tetapi ditambah dapur kecil.

Jenis Hotel

Hotel: Bangunan komersial yang menyediakan jasa penginapan dalam bentuk kamar, pelayanan makanan dan minuman, dan fasilitas akomodasi lainnya.

Resort: Gabungan antara hotel dengan fasilitas hiburan, rekreasi, olahraga, belanja, serta makanan dan minuman dalam satu lingkungan.

Apartment: Hunian atau tempat tinggal yang dibangun secara vertikal. Biasanya terdiri dari dua atau tiga ruangan yang terdiri dari kamar tidur, ruang tamu, dan dapur.

Serviced Apartment: Apartemen yang sudah dilengkapi dengan perabot dan disewakan dalam jangka waktu pendek atau panjang.

Villa: Hunian berbentuk rumah yang digunakan untuk liburan. Biasanya dibangun di tempat yang cocok untuk berlibur seperti dataran tinggi, tepi pantai, atau dekat tempat wisata.

Cottage: Mirip dengan villa. Biasanya terdiri dari satu lantai dan berlokasi dekat pantai.

Motel: Dapat diartikan sebagai motor hotel. Biasanya terdiri dari satu lantai dengan tempat parkir yang tersedia langsung di depan kamar. Cocok untuk tamu dengan kendaraan pribadi.

Inn: Mirip dengan hotel, namun lebih murah dan sederhana.

Guesthouse: Mirip dengan hotel, namun lebih murah dan sederhana. Biasanya hanya menyediakan penginapan dan sarapan.

Resthouse: Hunian sementara bagi traveler dan wisatawan. Umumnya terdapat di tempat yang tidak tersedia hotel.

Hostel: Mirip dengan hotel, namun lebih murah dan sederhana. Terkadang, kamar di hostel memiliki tempat tidur bertingkat seperti asrama yang bisa dihuni oleh 1 hingga 10 tamu.

Dorm: Disebut juga sebagai asrama. Berfungsi sebagai tempat tinggal bagi banyak orang. Setiap kamar bisa dihuni oleh 1 sampai 10 orang.

Bed & Breakfast: Hunian sederhana yang hanya menyediakan kamar tidur dan sarapan. Biasanya lebih kecil dan sederhana dari hotel, inn, atau guest house.

Room Status

Room status bertujuan untuk  memperlancar dan memudahkan operasional hotel, yaitu dengan teknologi komputerisasi yang mampu menawarkan berbagai kelebihan dibandingkan cara-cara konvensional dalam tatacara pengelolaan hotel agar menjadi lebih mudah, simple dan minim kesalahan.
Software Hotel banyak di kembangkan oleh ahli-ahli IT. Software hotel seharusnya memberikan solusi bagi semua kebutuhan operasional hotel. Beberapa hotel software yang terkenal dan banyak dipergunakan adalah opera, Fidelio,Myoh, Vhp, dan lain-lain.
Pada tulisan ini, pembahasan yang dibuat merupakan istilah- istilah umum yang sering dipakai dalam operasional hotel mengenai code dan pengertian dari room status, antara lain:

Code	Description	Remarks
O	Occupeid	Seorang tamu sedang teregister pada suatu kamar.
OC	Occupeid Clean	Seorang tamu yang teregister pada suatu kamar yang bersih
OD	Occupeid Dirty	Seorang tamu yang teregister pada suatu kamar yang kamarnya masih dalam keadaan kotor. Ini terjadi akibat perubahan status dari OC ke OD setelah melewati satu malam stay.
V	Vacant	Sebutan bagi kamar tamu yang kosong
VC	Vacant Clean	Kamar yang kosong dengan keadaan bersih
VD	Vacant Dirty	Kamar tamu yang kosong dengan keadaan kotor. kamar kotor dapat terjadi karena tamu yang sudah check out atau program cleaning dari housekeeping
VCI	Vacant Clean Inspected	Kamar tamu yang sudah dibersihkan dan diperiksa oleh floor supervisor dan siap untuk menerima tamu (dijual)
Comp	Compliment	Kamar yang terigester oleh seorang tamu, namun kamar tersebut free of charge (gratis)
HU	House Use	Kamar yang teregister atas nama seseorang dari manajemen atau karyawan yang dipergunakan sebagai tempat tinggalnya.
DND	Do not Disturb	Suatu tanda yang dibuat oleh tamu untuk tidak diganggu.
SO	Sleep Out	Seorang tamu yang masih teregister, namun kamar tersebut tidak dipergunakan sama sekali, hal ini terjadi karena tamu tesebut harus meninggalkan hotel beberapa hari.
Skip	Skipper	Tamu meninggalkan hotel sebelum melunasi semua kewajibannya
OS	Out of Service	Kamar yang tidak dalam keadaan siap untuk dijual karena memerlukan perbaikan yang ringan, biasanya lama perbaikan kurang dari satu hari, status ini dapat terjadi karena kerusakan atau program cleaning dari housekeeping. Out of service tidak mengurangi room availability.
OO	Out of Order	Kamar yang tidak dalam keadaan siap untuk dijual karena memerlukan perbaikan yang ringan, biasanya lama perbaikan lebih dari satu hari. Status ini dapat terjadi karena kerusakan di kamar atau progam cleaning dari housekeeping. Out of order mengurangi room availability.
DO ED	Due Out / Expected Departure	Daftar kamar-kamar yang diharapkan untuk check-out hari ini sesuai dengan tanggal departure
EA	Expected Arrival	Daftar nama-nama tamu yang diharapkan tiba hari ini
CO	Check Out	Tamu yang sudah meninggalkan hotel hari ini setelah melunasi semua kewajibannya termasuk menyerahkan kunci yang dipakai ke front office
LCO	Late Check Out	Permintaan tamu untuk meninggalkan lebih lambat dari waktu check out yang ditentukan.
ONL	Occupeid no Luggage	Seorang tamu yang masih teregister pada suatu kamar, namun tamu tersebut tidak mempunyai suatu barang apapun di dalamnya.
DL	Double Lock	Permintaan tamu ke pihak hotel untuk melakukan double lock sehingga tidak seorangpun dapat masuk ke kamar tersebut.

 NO

CODE

ISTILAH

KETERANGAN

1

C.I

Check In

Tamu yang sudah mendaftarkan diri sebagai tamu hotel

2

C.O

Check Out

Tamu yang sudah menyelesaikan administrasi dan keluar dari hotel

3

O

Occupaid

Kamar yang terisi tamu/Kamar yang terjual

4

VD

Vacant Dirty

Kamar yang kosong, baru ditinggalkan tamu Check Out dan belum dibersihkan oleh Room Attandent.

5

VC

Vacant Clean

Kamar yang kosong, baru ditinggalkan tamu Check Out dan belum dibersihkan oleh Room Attandent.

6

VR

VEA

VCI

*Vacant Ready

*Vacan Expexted Arrival

* Vacant Clean Inspected

Kamar yang kosong, baru ditinggalkan tamu Check Out dan sudah dibersihkan oleh Room Attandent, Sudah dicek oleh supervisor dan siap dilaporkan ke Front Office untuk dijual.

7

DND

Do not disturb

Tamu meminta untuk tidak diganggu selama berada di dalam kamar. Biasanya di depan handle dipasang DD sign.

8

DL

Double Lock

Tamu meminta untuk tidak diganggu selama berada di dalam kamar. Biasanya di handle  pintu ada tanda.

9

SO

Sleep-out

Tamu yang terdaftar sebagai tamu hotel, tetapi pada malam hari tidak tidur di dalam kamar.

10

OO

Out of Order

Kamar yang tidak dapat dijual ke tamu, atau kamar dalam keadaan rusak dan kerusakan ini karena berbagai alas an seperti : perlu perbaikan, renovasi, kerusakan teknis dll.

11

R

Repair

Kamar dalam keadaan perbaikan.